Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@airzensolutions.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@airzensolutions.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@airzensolutions.com.
✨ Politique de retour et de remboursement – Votre satisfaction, notre priorité
Chez Airzensolutions.com, nous croyons fermement que votre expérience d’achat doit être simple, agréable et sans tracas. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, flexible et pensée pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale.
✅ Vous avez changé d’avis ? Aucun souci.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être :
- Dans son état d’origine, non porté, non utilisé,
- Avec toutes ses étiquettes intactes,
- Et dans son emballage d’origine.
Conservez bien votre preuve d’achat (reçu ou e-mail de confirmation) – elle vous sera demandée.
🔁 Comment effectuer un retour ?
Rien de plus simple : il suffit de nous écrire à info@airzensolutions.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous enverrons ensuite :
- Une étiquette d’expédition prépayée (si applicable),
- Des instructions claires pour l’envoi du colis.
🚫 Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
📦 Articles non retournables
Par souci d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (aliments, plantes, fleurs…),
- Articles faits sur mesure ou personnalisés,
- Produits de soins personnels (beauté, hygiène…),
- Articles en promotion ou cartes-cadeaux,
- Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Une question sur un produit spécifique ? Nous sommes là pour vous aider avant l’achat.
💔 Article défectueux ou erreur de commande ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter immédiatement si :
- L’article est endommagé ou défectueux,
- Vous avez reçu le mauvais produit.
Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible pour trouver la meilleure solution.
🔄 Échange
Vous préférez un autre article ? Le plus simple est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté. Cela garantit un traitement plus rapide.
🇪🇺 Droit de rétractation pour les clients de l’UE
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous bénéficiez automatiquement d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Les conditions de retour restent les mêmes : article non utilisé, en parfait état, avec emballage et preuve d’achat.
💳 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation de votre retour.
- Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
- Le délai de traitement bancaire peut varier légèrement selon votre banque.
❗Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 15 jours ouvrables, contactez-nous sans hésiter.
🙋 Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre écoute !
📧 Contactez-nous à info@airzensolutions.com pour toute question ou préoccupation.
Nous nous engageons à vous répondre rapidement, avec le sourire 😊